Entité de rattachement
Le groupe Crédit Agricole est le premier financeur de l'économie française et l'un des tout premiers acteurs bancaires en Europe.
Leader de la banque universelle de proximité en France (banque d'1 particulier sur 3, d'une entreprise sur 2 et de 9 agriculteurs sur 10), le Crédit Agricole est également en Europe leader de la banque de proximité, premier gestionnaire d'actifs et premier bancassureur. Fort de ses fondements coopératifs et mutualistes, de ses 150 000 collaborateurs et 31 000 administrateurs des Caisses locales et régionales, le groupe Crédit Agricole est une banque responsable et utile, au service de 49 millions de clients, 7,4 millions de sociétaires et 1,2 million d'actionnaires.
Référence
2024-40284
Transformation et conduite du changement
- Met en œuvre la transformation de la relation client digitale et multicanale et est un relais efficace pour une mise en œuvre homogène;
- Accompagne l'ensemble des collaborateurs de son point de vente dans le cadre de la mise en œuvre de la nouvelle organisation distributive ;
- Organise la répartition et la bonne orientation des contacts auprès de ses collaborateurs (en fonction du niveau d'expertise, des besoins clients) en intégrant l'approche multicanal (face à face, téléphone, mail/SMS);
- Favorise la montée en compétence et est pilote de l'usage quotidien du multicanal par ses collaborateurs ;
Management
- Responsable du recrutement et de l'évaluation de ses collaborateurs sur son périmètre (en collaboration avec l'unité recrutement et carrières) ;
- Assure le management individuel et collectif des collaborateurs de son agence ;
Représentation
- Secrétaire de la Caisse Locale dont dépend son (ou ses) point(s) de vente ;
Développement
- Responsable du développement commercial du fonds de commerce confié (réparti sur un ou plusieurs points de vente) sur le marché des Particuliers (mise en œuvre et pilotage du plan d'action commercial) ;
- S'assure de la prise en charge des demandes sur les autres marchés ;
- Gère un portefeuille de 50 à 100 CC (HdG à stock sans problématique patrimoniale) ;
- Garant d'un indice IRC (satisfaction client) conforme à la norme ;
- Pilote la satisfaction client et le Service Après la Vente en lien avec ses Directeurs d'Agence ;
- Assure les contrôles de premier degré
Compétences managériales
- Capacité à animer, à donner envie à une équipe
- Capacité à coopérer à fonctionner en transversal
- Capacité à porter la vision mutualiste
- Capacité à entreprendre de façon autonome
Compétences commerciales et techniques
- Développer et exploiter un réseau de partenaires économiques locaux diversifié
- Assurer le développement de son fonds de commerce
- Maitrise de l'environnement digital et multicanal
- Parfaite maîtrise du marché des particuliers
- Connaissance des marché Pro/Agri ou Patrimonial
- Connaissance de l'environnement bancaire
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