L’ambition de Crédit Agricole Technologies & Services est de répondre aux enjeux de la distribution de produits et de services bancaires, en offrant les solutions les plus innovantes au service des 24 millions de clients des Caisses régionales dans un mode 100% humain et 100% digital.

Rejoindre CA-TS, c’est être au cœur des domaines technologiques IT : Agilité, DevOps, Cloud, Cybersécurité, Data, UX, RPA, IA …

CA-TS créé une Direction Qualité Opérationnelle du SI avec l’ambition d’améliorer la qualité du Fonctionnement et créer une relation bout en bout CRs / CA-TS / CA-GIP.

 Cette nouvelle Direction sera composée de 3 Centres de Compétences :

-        CDC Pilotage transverse / relation CA-GIP

-        CDC Gestion des services

-        CDC Relation Clients CR

Dans ce cadre CATS recherche son·sa Leader Centre de Compétence Gestion des Services.

Le Centre de Compétence Gestion de Services compte actuellement 24 collaborateurs·rices. Il a pour objectif de se doter d’une vision bout en bout lors de la gestion des incidents, des problèmes et des changements et d’assurer de façon optimale les 4 processus ITIL majeurs.

Concrètement, votre quotidien

En tant que Leader de ce Centre de Compétences, vous intégrerez la Direction Qualité Opérationnelle du SI au sein de la DGA Client. Le Centre de Compétence Gestion de Services amènera à CA-TS une vision complète de la gestion des incidents et des changements quelle que soit l’origine CR, CA-TS, CAGIP, y compris les producteurs.

-        Processus et excellence opérationnelle : Gérer le processus et sa performance dans le traitement des incidents, problèmes et changements

-        Réseaux informatiques : Porter la voix des CR sur les besoins d’évolution des services réseaux et accompagner les CR dans leur besoin d’évolution en s’appuyant sur l’expertise et le devoir de conseil de CA-GIP (socle et cluster)

-        Qualité de service : Définir et mettre en œuvre les indicateurs de pilotage de la qualité du fonctionnement


Vos missions :

-        Accompagner vos équipes : Identifier et contribuer à la mise en place des conditions favorables pour que vos collaborateurs·rices développent pro-activement leurs compétences.

-        Créer les conditions d’un environnement de travail productif, et vous entourer d’une équipe qualifiée et talentueuse.

-        Être en capacité de travailler en transverse, avoir le sens du service client et être à l’aise avec tout type d’interlocuteur·rice jusque-là Direction Générale.

-        Piloter votre périmètre d’activité et ses résultats opérationnels, dans le respect des axes stratégiques de l’entreprise sur la base d’indicateurs clés de la performance et mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue.

-        Responsable de la construction et du suivi de votre budget, vous avez démontré vos qualités en gestion budgétaire et avez une bonne capacité d’analyse, d’organisation et de synthèse.

-        Interagir et créer une relation de confiance dans une organisation complexe.

-        Piloter le processus et sa performance ainsi que son amélioration continue au sein de CA-TS en collaboration avec CA-GIP

-        S’assurer de la prise en charge de la gestion complète des incidents fonctionnels et techniques, en suivant les travaux de résolution, rédigeant les communications et informant les différentes parties prenantes, notamment le CDC Relation Clients CR, conformément au processus de communication établi

-        S’assurer de l’exécution des plans d’actions des post mortem

-        Définir, mettre en œuvre et animer le processus de qualification des changements fonctionnels au sein de CA-TS en s’assurant de la cohérence et des impacts possibles en collaboration avec CA-GIP

-        Animer la communauté du fonctionnement et des animateurs du fonctionnement au sein des PP

-        En lien avec CAGIP, définir les priorités annuelles (Plans d’Action) en matière de gestion des obsolescences techniques et logiciels : gérer le catalogue des offres et les cibles des solutions de remédiation

-        Apporter conseil, assistance et expertise aux squads dans le traitement de leurs obsolescences techniques et logiciels

-        Contrôler le traitement des obsolescences et piloter l’avancement

-        Contrôler la qualité des MEP des applications

-        Organiser avec efficacité la transversalité des échanges/informations/décisions

Passionné·e par la place de l’humain au sein de la banque et l’innovation technologique, vous êtes convaincu·e que les défis technologiques qui sont devant nous nécessitent de maintenir l’ensemble des acteurs de CATS à un niveau de savoir-faire optimal.

Vous avez une expérience IT et de management significative.

Vous avez une connaissance approfondie des systèmes IT, une expérience dans la gestion des incidents techniques et fonctionnels, avec un suivi rigoureux des résolutions.

Vous disposez d’une aptitude à analyser les problèmes complexes et à trouver des solutions efficaces.

Vous avez un excellent relationnel orienté client et savez communiquer avec diplomatie et persuasion, dans une volonté de faire comprendre et d’intéresser l’ensemble des acteurs aux enjeux d’excellence relationnelle et de performance opérationnelle

Votre personnalité fera la différence : leadership, exigence et diplomatie, rigueur, proactivité, adaptabilité, esprit analytique