Moteur de recherche d'offres d'emploi Caisses Régionales du Crédit Agricole

Manager service Qualité & Assistance clients H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité de rattachement

Spécialiste des traitements financiers, Crédit Agricole Titres apporte dans ses quatre filières d'expertise, Valeurs mobilières, Épargne salariale, Épargne bancaire et Mobilité, un savoir-faire de qualité couplé à une offre complète et évolutive.

Leader sur le marché de la sous-traitance en tenue de compte et conservation, et fort des volumes traités, nous garantissons un service de qualité respectant les normes toujours plus exigeantes de conformité et de sécurité à des prix compétitifs.

Nos clients sont des établissements financiers de premier plan : Réseaux bancaires des Caisses régionales et de LCL, banques privées, sociétés de gestion, courtiers en ligne, fintechs,…

Disposant de moyens informatiques puissants utilisés par des collaborateurs experts dans leur domaine et d'outils de dernière génération, Crédit Agricole Titres se positionne comme vecteur de la performance de ses clients et partenaires.

Notre présence au niveau de la Place dans les instances nationales et européennes, nous permet d'identifier les évolutions et d'en anticiper les impacts au bénéfice de nos clients.
  

Référence

2025-42252  

Siège social

Description du poste

Métier

Back Office des opérations bancaires

Titre du poste

Manager service Qualité & Assistance clients H/F

Description du poste

L’entité

 

Filiale des Caisses Régionales (66%), de LCL (24%) et de Crédit Agricole S.A (10%), CA TITRES intervient dans plusieurs domaines d’expertise :

- Les titres où il est leader en France sur le marché de la tenue de comptes conservation et du traitement des ordres de bourse des clientèles du retail et de la banque privée.

- L’épargne salariale pour le compte des clients et en sous-traitance des Caisses Régionales et en partenariat avec AMUNDI.

- Les centres de relation à distance avec des expertises bourses et la gestion de la mobilité inter CR (Facilit) et interbancaire (Mobilit).

 

L’entreprise regroupe un millier de collaborateurs basés à Brunoy (91), Mer-  Blois (41) et Archamps (74). 

 

Grâce à l’efficacité et l’originalité de son modèle, CA TITRES poursuit le développement de ses métiers auprès des clients retail du groupe et a su montrer sa capacité à intégrer d’importants clients externes (intégration de l’activité Titres et valeurs mobilières de la BNPP en France depuis le printemps 2023).  

 

Mission :

 

Dans le respect des procédures du service, avec le souci de la qualité et la maîtrise des risques, manager et piloter les activités du service Qualité & Assistance clients. Etre pro actif sur la veille et la réflexion prospective de la mission du secteur. Proposer des axes d’amélioration sur la productivité et l’efficience de l’activité.

 

 Les activités principales se déclineront de la sorte :

 

-        Manager le service :

o   Manager les équipes / Evaluation RH,

o   Organiser et piloter l’activité : prise en charge et suivi des demandes clients, gestion des incidents et réclamations, suivi de la qualité des prestations CA Titres.

o   Etre le garant des relations interservices, du partage de l’information

o   Contribuer à l’amélioration continue des processus et de la compétence des collaborateurs du service

 

-        Suivi de l’activité :

o   Organiser les comités incidents

o   Assurer la coordination avec les métiers et les équipes techniques

o   Veiller à la qualité du service vis-à-vis des mandants,

o   Suivre les engagements clients et réaliser les enquêtes qualité auprès des mandants de CA Titres

o   Effectuer le reporting de l’activité auprès du comité de Direction,

o   Faire progresser les process grâce à une bonne maîtrise de l’organisation et des outils

o   Veiller au respect des procédures

 

Profil

Disposant idéalement d'une expérience significative de 5 ans sur une fonction managériale, vous exprimez une appétence à piloter le suivi et la bonne prise en charge des demandes émanant des clients, la gestion des incidents et des réclamations ainsi que le suivi qualité des prestations délivrées par l'entreprise.

 

Par ailleurs, les compétences suivantes vous caractérisent au quotidien : 

  • Comportements managériaux :

- Décider avec courage

- Donner du sens

- Etre en proximité

- Etre garant de la production de mon équipe et de la performance de l’entreprise

- Faire grandir les collaborateurs 

 

 

  • Comportements professionnels :

 - Chercher spontanément à améliorer ses performances

- Faire preuve d’esprit d’équipe

- Fournir la prestation attendue : quantité, qualité, fiabilité, respect des délais

- Fournir un reporting de qualité sur les activités de son équipe

- Prendre des initiatives, partager ses idées et son savoir-faire

- S’adapter aux situations nouvelles ou imprévues

- S’impliquer vis-à-vis de ses clients (internes/externes)

- Savoir appréhender et maitriser les risques

- Savoir recevoir et transmettre l’information

 

Par ailleurs, une connaissance du back-office bancaire (métiers du domaine des valeurs mobilières et de l'épargne) serait un plus.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement challengeant et stimulant au sein de la Direction commerciale, n'hésitez pas à nous adresser votre candidature.

 

 

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Classe de l'emploi

III

Position

12

Critères Complémentaires

Management

Avec

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Essonne (91)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+5