La Fédération Nationale du Crédit Agricole (FNCA) est l’organe de concertation et de représentation des Caisses régionales du Crédit Agricole. Elle définit les grandes orientations du groupe et agit en tant que porte-parole auprès des pouvoirs publics, des secteurs professionnels, et des institutions bancaires françaises et européennes. Ses principales missions sont d’orienter, de représenter et de gérer les intérêts des Caisses régionales.

Le stage proposé se situe au sein du département développement RH afin d’alimenter les travaux de l’Observatoire prospectif des métiers et des qualifications. Cet observatoire est un organisme paritaire dédié à anticiper les évolutions des métiers liées aux ambitions stratégiques du groupe. Ses missions incluent le développement humain, la gestion des transformations technologiques et sociétales et le dialogue avec les partenaires sociaux.

Sujet de stage :

Dans nos métiers, chacun reconnait les potentiels majeurs que peut avoir l’IA et l’IA générative dans la simplification et l’allégement de certaines tâches, l’optimisation de l’expérience client ou encore une meilleure détection des besoins clients et des opportunités commerciales. Si l’IA suscite beaucoup d’espoirs, elle génère aussi des craintes en particulier sur l’emploi et la suppression de postes qu’elle pourrait engendrer.

Sur la base à la fois des modèles d’IA déjà déployés en Caisses Régionales (Caesar, COBA-I, Reconnaissance faciale et vocale, Langage Naturel, Speech to Text…), dans d’autres filiales de retail du Groupe (LCL, BForBank) ou chez nos concurrents, vous analyserez les conséquences de l’IA sur les métiers de la relation et du support clients (Réduction de la pénibilité ? Amélioration de l’expérience collaborateurs ? Suppression ou transformation des métiers ? Apport de valeur et de performance auprès des clients et des collaborateurs ?) et vos préconisations en matière d’accompagnement, montée en compétences via les soft-skills notamment.

Vous allez prochainement vous engager sur un parcours Directeur. Vous avez une expérience réussie dans le domaine des Ressources Humaines et une appétence pour l'IT et les sujets liés à l'IA.

Ce stage parcourant Directeur est peut-être fait pour vous !