Au sein de la Direction Client, Mutualisme et Innovation de la FNCA, le Département « Marchés et Clients » a pour missions d’accompagner les Caisses régionales dans la mise en œuvre du Projet Client, des Ambitions à 10 ans des Caisses régionales et le déploiement des offres et services dans une vision 360 des besoins Client, en totale coordination avec Crédit Agricole SA et les filiales du Groupe.

Rattaché au Directeur Marchés Clients et nouveaux métiers, le responsable « marchés des particuliers et patrimoniaux, et de la conquête » couvre, d’une part, le marché des particuliers et patrimoniaux et d’autre part, le domaine de la conquête et de la défense du fonds de commerce.

Il/elle a pour missions principales :

En ce qui concerne les marchés des particuliers et des patrimoniaux :

• En lien avec les équipes dédiées de Crédit Agricole SA, impulser et contribuer aux réflexions sur les orientations stratégiques de développement des Caisses régionales sur ces marchés et différents univers de besoins.
• Anticiper et accompagner les autres dossiers relevant de ces marchés.
• Accompagner les Caisses dans leur stratégie distributive, relationnelle et marketing, identifier les bonnes pratiques
• Gérer des projets, organiser, préparer et animer des Groupes de travail
• Accompagner les équipes de Crédit Agricole SA, les filiales et les Pôles Utilisateurs, dans le déploiement des offres et services à destination de ces marchés dans les Caisses régionales.
• Assurer une veille sur les différents marchés permettant de contribuer aux réflexions stratégiques
• Gérer le Comité Pilotage Marketing et préparer des dossiers pour les dirigeants et les instances fédérales
• Participer à l’animation des Amicales Développement : (animation de l’espace collaboratif, participation aux amicales, accompagnement des travaux, organisation des Amicales)
• Fonctionner dans un esprit de coopération et favoriser la transversalité en interne à la FNCA avec les autres marchés et autres départements et en externe avec les équipes de Crédit agricole SA des filiales, et des nouveaux métiers.
• Être la référence pour l’organisation des PMA days
• Plus généralement, être au service des Caisses régionales et de leurs projets

En ce qui concerne le domaine de la conquête et de la défense du fonds de commerce

• En lien avec les équipes dédiées de Crédit Agricole SA, participer aux travaux et réflexions stratégiques sur le domaine, notamment les ambitions à 10 ans
• Participer à la mise en œuvre des différents chantiers  
• Animer le domaine et les référents des Caisses régionales : organiser les journées dédiées et gérer les espaces collaboratifs sous CA – info (Conquête et attrition, mobilité bancaire…)
• Accompagner les caisses régionales dans leur stratégie de conquête et sa mise en œuvre
• Identifier et animer le partage des bonnes pratiques en Caisses régionales

Savoirs

• Bonnes connaissances des métiers de la banque et de l’assurance sur les marchés « retail » en Caisses régionales,
• Bonnes connaissances du marché des particuliers et des patrimoniaux
• Bonnes connaissances des enjeux liés à la conquête et l’immobilier

Savoir-faire

• Expérience de la gestion de projet,
• Qualités rédactionnelles de bon niveau,
• Esprit de réflexion, de synthèse et de transversalité
• Capacité à déployer des solutions opérationnelles en lien avec les équipes des Caisses régionales,
• Maîtrise des outils informatiques et notamment de Powerpoint.

Savoir-être

• Forte capacité à travailler en transversal et de manière collaborative au sein du groupe Crédit Agricole,
• Qualités relationnelles affirmées : animation, sens de l'écoute, qualités d'influence,
• Autonomie, pragmatisme et force de proposition,
• Capacité à développer une vision stratégique en lien avec les dirigeants.