Envie de faire vraiment la différence dans les projets de vie de vos clients et de relever tous les challenges qui s’offrent à vous ? Oui ? Alors, vous êtes au bon endroit pour cela !
L’équipe de Sandrine, au siège du Crédit Agricole Nord de France et pour l'Unité Epargne recrute un-e Technicien Epargne H/F en CDD.
Au sein du pôle Connaissance Client Facturation Epargne, composé de 3 structures (Connaissance Client, Epargne, Facturation et Pilotage), et dans le cadre de la stratégie de la Direction Transformation Assurance Bancaire (DTB), vous intégrerez l’équipe Epargne de Sandrine et prendrez en charge les opérations du domaine relatif à la Collecte (Epargne réglementée, Titres, Assurance-Vie et Retraite). Cette prise en charge s’étend sur le plan opérationnel et réglementaire.
Vous agirez au sein de votre unité en développant la polyvalence d’activités et à la recherche, d’une qualité de service irréprochable et d’une efficacité reconnue, auprès de nos clients, du réseau et/ou d’autres services du siège.
Concrètement, votre mission consistera à accompagner l'Unité Epargne sur ces missions à savoir à :
- Accompagner et participer à la montée en compétence de nos réseaux sur les questions liées aux offres, aux process et réglementations en vigueur et à la bonne utilisation des canaux de distribution
- Apporter aux interlocuteurs (Clients, réseaux, Services) l’expertise sur les données et process liés à l’activité
- Développer une relation multicanale, promouvoir la digitalisation et accompagner nos clients (Interne et externe)
- Réaliser des tâches déterminées avec votre hiérarchie en contact direct avec le client
- Fiabiliser des données clients par contact direct ou par sollicitation de nos réseaux
- Traiter les demandes en provenance des réseaux et traiter les réclamations clients en leur apportant une réponse directe par écrit et/ou téléphone
- Assurer l’ensemble des modalités nécessaires pour une conformité sans faille
- Contribuer par le contrôle des opérations au respect de la réglementation
- Participer à l’élaboration et à l’actualisation des procédures (agences et internes) et de la base documentaire
- Contribuer à la mise en place de nouveaux produits/offres ou process conformément aux indications groupe, des PU et des filiales dans une démarche d’amélioration continue
- Identifier des solutions d’amélioration des process (digitalisation, automatisation…)
- Réaliser les contrôles de l’auto-certificat (EAI/FATCA…)
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Spécificités du Poste
- Réaliser des entretiens à 3 (Client, Conseiller, Technicien) sur des situations identifiées ou spécifiques
- Traiter les transferts entrants et sortants du domaine
- Etre en relation avec les partenaires externes : pôles métiers, Pôle Utilisateurs…
- Contribuer au suivi statistiques tant sur l’assistance que sur la production
- Planifier et réaliser des animations et accompagnement réseau en lien avec l’animation commerciale
- Prendre en charge l’activité Collecte (Titres, Assurance-vie et épargne réglementée) et accompagner nos clients (Interne & Externe)
- Exercer une veille juridique et fiscale en rapport avec le domaine
- Elaborer et mettre en place les modes opératoires et procédures pour encadrer les opérations et maitriser les risques.
- Effectuer trimestriellement les contrôles SCOPE relatifs à l’activité.
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