Quelle est ta contribution en tant que Expert qualité du fonctionnement H/F au sein de La Direction Relations Caisses Régionales et déploiements ? 🌟

Au sein de la Direction Relations Caisses Régionales et déploiements, notre ADN est d’accompagner les Caisses régionales en proximité dans le déploiement des solutions et applicatifs digitaux livrés, d’en intensifier les usages et d’être le point d’entrée sur la qualité du fonctionnement du SI.

En rejoignant l’équipe relations CR et qualité, tu intègreras un collectif hybride, au cœur de tous les sujets dans l’entreprise, riches de l’hétérogénéité et de la complémentarité de ses profils, au service de nos clients. Nos enjeux sont d’accompagner les CR dans leur utilisation du SI et leurs projets en lien avec le SI, de capter la satisfaction de nos clients et d’adresser leurs irritants.

En tant que Expert qualité du fonctionnement H/F, tu auras l’opportunité de t’investir sur les activités suivantes : 

🎯Capter la satisfaction des clients et adresser leurs irritants, en réalisant des enquêtes auprès des collaborateurs en Caisses Régionales sur les produits du SI. Tu devras prendre part à toutes les étapes de préparation, réalisation, analyse et restitution des résultats. Tu t’assureras de la bonne compréhension et prise en compte des irritants auprès de nos partenaires PU/PP. Tu accompagneras les CR dans l’appropriation de leurs résultats afin qu’elles puissent agir à leur niveau.

💡 Être gestionnaire et contributeur.trice du processus "Ecoute Agence" qui permet de capter la vision terrain de la qualité du fonctionnement du système d'information (SI) à travers des écoutes quotidiennes des agences dans les Caisses Régionales. Tu devras te familiariser avec les outils mis à ta disposition et être force de proposition pour améliorer le processus, l'outillage et les reporting réalisés.

 
🤝Animer l’appropriation, l’utilisation et l’alimentation des espaces Sharepoint du pôle (en lien avec les équipes IT Pour CATS). Aider les Responsables Relations CR (RRC) dans la construction des espaces intuitifs adaptés aux utilisateurs CR et communiquer sur leur disponibilité. Assister les collaborateurs de toute la direction dans leur utilisation, en fournissant support et conseils techniques.

💻 Réaliser des analyses, rapports et synthèses sur la satisfaction clients à partir des outils de captation, afin d'identifier les points forts et les axes d'amélioration pour fournir des recommandations opérationnelles sur des sujets ciblés. Ces travaux sont menés en coordination avec les Responsables Relations CR et les équipes fonctionnement.

🔍Contribuer avec le gestionnaire du processus des demandes privatives au traitement des demandes des Caisses Régionales (réponse aux sollicitations, coordination avec les équipes qui prennent en charge les demandes).

👥 Porter la voix des clients en communiquant sur la qualité de fonctionnement au sein de l’écosystème. Pour cela tu utiliseras tes compétences rédactionnelles et de synthèse pour préparer des communications pertinentes en te basant sur les éléments préparer par les responsables du pilotage du fonctionnement et incarner la vision client au quotidien dans toutes tes activités.

🚀 D’utiliser toute la palette de tes compétences :

• En t’appuyant sur une expérience solide en chefferie de projet dans le domaine de la relation client, ainsi que ta bonne connaissance dans une structure bancaire et/ou agile
• En mettant à profit tes aptitudes relationnelles pour maintenir une fluidité dans les échanges avec notre écosystème et fédérer nos partenaires pour une bonne prise en charge des sujets à valeur ajoutée pour nos clients.
• En contribuant à la dynamique d’équipe en permettant de gagner en efficience dans toutes les missions de l’équipe. Être force de proposition sur l’utilisation de nouveaux outils pour faciliter le quotidien de l’équipe et de nos partenaires. Et participer activement à la solidarité et à la polyvalence dans l’équipe pour assurer la continuité de service pour nos clients.
• En mettant à profit ton engagement, ton écoute active et ta capacité à challenger avec un esprit critique, tout en faisant preuve de diplomatie.
• Tout en étant réactif avec sens de l’organisation et des priorités, ainsi qu’un esprit d'initiative et de synthèse
   

Ta vie au sein de notre Equipe :

🌟 L’opportunité de favoriser le quotidien de nos conseillers en agence et la satisfaction de nos 24 millions de clients à travers la France, 72 000 collaborateurs au sein des 39 Caisses régionales.

✅ Un environnement de travail axé sur la qualité et l’intelligence collective.

👪 Un accueil personnalisé assuré par tes collègues en complément du management et des référents RH pour vous aider à maximiser votre potentiel

🧠 Nourrir ta curiosité et ta soif d'apprentissage dans un environnement qui encourage la croissance professionnelle.

A quoi ressemblera ton processus de recrutement ? 

Un premier échange avec Amandine, ton Talent Acquisition Specialist - 1h
Un second échange avec un ou une de nos expert.es - 1h 
Un dernier échange avec Laurence ta future Leader ! - 1h 
« 𝑃𝑎𝑟𝑐𝑒 𝑞𝑢𝑒 𝑙𝑒 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑛𝑒 𝑑𝑜𝑖𝑡 𝑝𝑙𝑢𝑠 𝑒̂𝑡𝑟𝑒 𝑢𝑛 ℎ𝑎𝑛𝑑𝑖𝑐𝑎𝑝 𝑒𝑛 𝑒𝑛𝑡𝑟𝑒𝑝𝑟𝑖𝑠𝑒, 𝑛𝑜𝑢𝑠, 𝐶𝑟𝑒́𝑑𝑖𝑡 𝐴𝑔𝑟𝑖𝑐𝑜𝑙𝑒 𝑇𝑒𝑐ℎ𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔𝑖𝑒𝑠 𝑒𝑡 𝑆𝑒𝑟𝑣𝑖𝑐𝑒𝑠, 𝑎𝑣𝑜𝑛𝑠 𝑜𝑢𝑣𝑒𝑟𝑡 𝑛𝑜𝑠 𝑚𝑒́𝑡𝑖𝑒𝑟𝑠 𝑎̀ 𝑡𝑜𝑢𝑠 𝑙𝑒𝑠 𝑡𝑎𝑙𝑒𝑛𝑡𝑠, 𝑠𝑎𝑛𝑠 𝑒𝑥𝑐𝑒𝑝𝑡𝑖𝑜𝑛.»