Dans un contexte de digitalisation de la banque, Crédit Agricole Technologie et Service (CA-TS) est engagé dans une transformation vers un mode de fonctionnement Agile en mettant le collaborateur et les interactions au centre et replaçant la vision client au cœur des préoccupations.

Notre objectif, se nourrir des évolutions technologiques et accroitre notre faculté à y associer des services numériques innovants et répondre aux nouveaux enjeux de nos 70 000 collaborateurs en Caisse Régionale et nos 21 millions de clients en France.

A ce jour nous sommes 2300 collaborateurs dans l’écosystème de Crédit Agricole Technologies et Services, répartis sur la France entière à travailler à l’amélioration continue de nos solutions technologiques et informatiques. Notre ambition est celle de faire évoluer l’offre bancaire des Caisses régionales et faciliter la relation de proximité avec les clients, dans un mode 100 % humain, 100 % digital. 

En raison des enjeux croissants sur le domaine des paiements et des services associés (roadmap réglementaire intense, nouveaux services à valeur ajoutée attendus par les clients, complexification des cas de fraude, enjeux de modernisation des socles), CATS fait évoluer l’organisation de la Tribu Echanges et Flux en créant une nouvelle Tribu « Services bancaires aux paiements et EDI » et recherche son·sa Leader.

Cette nouvelle Tribu aura pour mission de poursuivre et d’accélérer les travaux d’amélioration et de développement des offres et services associés aux moyens de paiement.

La Tribu « Services bancaires aux paiements et EDI » comptera 37 internes et le·la leader aura pour missions :

- D’assurer la fabrication et la maintenance des outils de lutte contre la fraude aux moyens de paiement (prévention de la fraude, détection de la fraude et traitement de la fraude)

- D’assurer la fabrication et la maintenance des solutions EDI (parcours clients et collaborateurs, intégration de logiciels éditeur…)

- D’être le·la responsable d’une famille de produits (22), de garantir leur évolution en s’appuyant sur le cadre de pilotage de l’entreprise, leur bon fonctionnement, leur conformité et leur sécurité

- D’être le·la responsable hiérarchique de 37 collaborateurs·rices internes en gérant les recrutements et la montée en compétences de la tribu

- De piloter le budget de sa tribu (construction et suivi)

- D’être le·la responsable opérationnel·le de la tribu : donner les orientations, assurer le bon fonctionnement de l’activité de la tribu, piloter la performance et les résultats opérationnels, s’assurer du respect des processus d’entreprise

Concrètement, votre quotidien

Vous intégrerez la Direction Banque Au Quotidien au sein de la DGA Produits pour prendre le lead sur la Tribu « Services bancaires aux paiements et EDI » constituée de 7 squads.

Vos missions :

-       Assurer le développement, le fonctionnement et la modernisation des assets du portefeuille de produits et services de la tribu.

-       Accompagner vos équipes : Identifier et contribuer à la mise en place des conditions favorables au développement des compétences.

-       Créer les conditions d’un environnement de travail productif, et vous entourer d’une équipe qualifiée et talentueuse.

-       Avoir la capacité de travailler en transverse, avoir le sens du service client et être à l’aise communication écrite et orale

-       Apporter une vision prospective de la trajectoire des produits dont vous avez la responsabilité, dans un contexte d’accélération de la digitalisation des parcours client et des processus et d’une attente forte d’amélioration de l’expérience collaborateurs à travers des produits de qualité et un fonctionnement optimal.

-       Piloter votre périmètre d’activité et ses résultats opérationnels, dans le respect des axes stratégiques de l’entreprise (ROI, TTM, UX) sur la base d’indicateurs clés de la performance et mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue.

-       Responsable de la construction et du suivi de votre budget, vous avez démontré vos qualités en gestion budgétaire et avez une bonne capacité d’analyse, d’organisation et de synthèse.

-       Interagir et créer une relation de confiance dans une organisation complexe (PU, CA-SA, Producteurs).

Passionné·e par la place de l’humain au sein de la banque, l’innovation technologique et la connaissance des métiers de la banque,  vous êtes capable d’allier une vision métier et technique. Vous avez un excellent relationnel et savez communiquer avec diplomatie et persuasion, dans une volonté de faire comprendre et d’intéresser l’ensemble des acteurs aux enjeux d’excellence relationnelle et de performance opérationnelle.

Vous avez une expérience significative en matière de gestion de projets informatiques et vous avez déjà managé des équipes conséquentes.

Votre personnalité fera la différence : leadership, exigence et diplomatie, rigueur, tempérament entrepreneur, pragmatisme et sens du résultat.