Au sein d’un Groupe bancaire comptant parmi les 10 premiers mondiaux, le Crédit Agricole de la Touraine et Poitou s’impose comme un acteur économique majeur de l’Indre et Loire et de la Vienne, et l’un des premiers recruteurs de talents du territoire.

Avec près de 900 conseillers dans 142 points de ventes et plus de 534 000 clients et 1 580 collaborateurs, le Crédit Agricole de la Touraine et du Poitou est le leader de la Banque des territoires (100% humain et 100% digital).

Rattaché à la Direction des risques, du mutualisme de l’organisation et de la RSE, le/la Responsable de l’Organisation, anime une équipe de collaborateurs.trices dédiées, développe et met en œuvre une dynamique de transformation, d’amélioration continue, d’innovation et d’excellence opérationnelle au service de tous les clients.

TRANSFORMATION :

• Piloter la coordination des chantiers du Projet de l’entreprise CA Touraine Poitou et accompagner les directeurs sur la mise en œuvre de ses principales composantes


• Piloter des projets de transformation en définissant et en déployant la conduite du changement induits par toute action/projet de transformation auprès des collaborateurs ou auprès des entités du Groupe


• Mener des audits organisationnels pour impulser des transformations des processus internes


• Développer l’appropriation d’une démarche processus


• Assurer et promouvoir la communication de l'approche processus auprès de l’ensemble des collaborateurs internes & Développer et former aux méthodes


• Faciliter le pilotage et la mise en œuvre des usages digitaux
   

ECOUTE & QUALITÉ :

• Initier, promouvoir et conduire un dispositif d’écoute (clients, collaborateurs, administrateurs …) en collaboration avec les différentes parties prenantes


• Piloter la mise en œuvre et le suivi de la démarche Qualité auprès des lignes métiers


• Suivre le traitement et analyser les réclamations et les dysfonctionnements ; suivre les plans d’actions ; déterminer et produire les indicateurs de suivi


• Mettre en place les indicateurs de performance pour mesurer l’efficacité


• Piloter les comités placés sous sa responsabilité (fonctionnement, qualité client & data…)
   

INNOVATION :

• Insuffler une dynamique d’innovation et développer l’agilité


• Animer et diffuser un esprit d’innovation : animation CR-Thon au CATP, animation salles idéation et InnovaTeam (100 Inno’T)


• Former aux techniques d’intelligence collective (Animation Store, etc.)


• Favoriser le travail collaboratif en déployant le management visuel et de nouveaux usages (usages Teams R2, VIVA Engage)


• Assurer une veille & s’ouvrir pour faire évoluer nos pratiques (benchmarks, collaborations/amicales, veille)
   

GESTION DE LA CONNAISSANCE :

• Garantir l’accès à une information rapide et de qualité


• Améliorer en continue nos chatbots et l’accès à l’information


• Animer en transverse la gestion de la connaissance CR pour sécuriser la qualité de la documentation et fluidifier les parcours


• Former en transverse les experts et intégrer les évolutions

De formation supérieure Bac+ 5 (ou expérience équivalente), Ecole d’ingénieur / Commerce avec une expérience professionnelle de 10 ans et plus, idéalement dans un cabinet en transformation/organisation, ou avez déjà exercé une fonction similaire en entreprise type Responsable Transformation et Organisation.

Compétences recherchées :

•    Maitrise / solide connaissances des démarches qualité
•    Maîtrise des méthodologies de conduite du changement et de gestion de projets 
•    Capacité à gérer des projets complexes en respectant les délais, le budget et en allouant les ressources adéquates 
•    Forte capacité d’analyse et de synthèse, orientation résultats 
•    Excellentes capacités de communication écrite et orale
•    Curiosité intellectuelle et adaptabilité face aux nouveaux enjeux
•    Autonomie, sens du service client et posture conseil
•    Capacité à travailler en équipe et à fédérer autour de projets communs
•    Expérience confirmée dans le management d'équipes et d'équipes transversales