u sein de la Direction Marketing, Territoire et Qualité, le pôle Data – Marketing Digital – Excellence Clients est en charge de l’exploitation de la Data Client (qualité des Data clients, CRM, modélisation et scoring), de l’exploitation de la voix Client (réclamations et médiation, écoute et enquêtes, animation de la qualité du service client) afin de proposer des produits et services à délivrer à chaque client au bon moment, par le bon canal, au bon prix et avec un parcours sans couture (facturation, parcours clients, développement de l’offre des marchés part et pro/agri).

Principales missions / activités :

La/le Responsable du Pôle Data – Marketing Digital – Excellence clients a la responsabilité de 5 missions principales :

1.    Manager le pole

o   Encadrer les équipes du service Data en proximité (6 postes)

o   Encadrer les managers du service Marketing Digital et du service Excellence Client ainsi que les coéquipiers en qualité de N+2

2.   Construire la stratégie Data Clients et piloter sa mise en œuvre

3.    Construire et Superviser la mise en œuvre de la stratégie Excellence Client

4.    Construire et Superviser la mise en œuvre de la stratégie de Marketing Digital

5.    Animer la comitologie stratégique (CODEV, CTQ partie Qualité), superviser la comitologie opérationnelle (Comité Comm Multicanale…), et assurer la transversalité de l’ensemble des travaux du pôle avec les autres directions parties prenantes

La/le Responsable du Pôle Data – Marketing Digital – Excellence clients a également les missions/responsabilités suivantes : 
- Contribuer à construire la stratégie (participations au Projet d’Entreprise, PMA…)
- Diffuser et expliquer avec pédagogie la stratégie d’entreprise au sein du pôle
- Contribuer à développer l’efficience des organisations, des processus, des budgets dans son pôle
- Développer son réseau, dans son métier, au sein du groupe Crédit Agricole
- Etre en veille pour anticiper les tendances et nouveaux usages

Missions détaillées :

-        Management :

o   Organiser et animer la vie de l’équipe :
Développer particulièrement des modes d’animation d’équipe multimodales
Développer la transversalité entre services du pôle

o   Assurer le développement des compétences individuelles des collaborateurs et des managers, accompagner la transformation des métiers

o   Organiser l’activité du service, répartir le plan de charge et développer la polyvalence sur les tâches les plus sensibles. Superviser la gestion du pôle (suivi des budgets, des contrôles internes…)

o   Manager avec efficience et responsabilité :
Manager dans un cadre de responsabilité et de transparence en phase avec le pilier humain du projet de groupe CA
Faire vivre le nouveau référentiel manager CACP
Mettre en œuvre le modèle relationnel
Pratiquer l’écoute active (IER, Bleexo, GPTW, IRC siège…)

-        Stratégie DATA Client (le responsable de pôle est le DMO dela CR ie Data Management Officer en cohérence avec la gouvernance DATA groupe) :
o   Assurer la qualité de la base de données clients et animer le plan de montée en qualité en management fonctionnel des responsables de données de la CR ,
o   Accompagner la montée en autonomie des utilisateurs de la DATA Clients en particulier au sein de la DMTQ :
- Faciliter la compréhension de notre SI et son urbanisation
- Constituer une base de requêtes
o   Participer aux instances nationales sur la DATA, et assurer le relai du PU Data et Pilotage
o   Exploiter les données clients :
- Modéliser les profils clients
- Scorer l’appétence clients
o   Piloter l’efficacité de la communication client et des évènements commerciaux
o   Faciliter la compréhension croisée des besoins avec les métiers

     Stratégie Excellence Client :

o   Contribuer à la définition de la stratégie Excellence clients et superviser sa mise en œuvre

o   Superviser le suivi et la qualité des activités du service Excellence client

o   Animer transversalement l’usage des input clients (enquêtes, voix clients, réclamations…) par les parties prenantes (réseaux commerciaux, MO, marketing, communication…) pour développer l’efficience de la relation client, du service client et des offres clients.

o   Contribuer à l’animation de l’Excellence Client au sein de la CR afin de la repositionner au centre des attentions de tous

o   Assurer la proactivité des dossiers de CTQ et la partage entre toutes les parties prenantes

-        Stratégie Marketing Digital :

o   Contribuer à la définition de la stratégie Marketing Digital et superviser sa mise en œuvre pour développer l’efficience et la performance des parcours digitaux ainsi que la nécessaire optimisation des usages digitaux par les clients et les collaborateurs.

o   Superviser le suivi et la qualité des activités du service Marketing Digital

o   Animer transversalement les travaux sur les parcours clients avec les parties prenantes (webmasters, communication, marketing assurances…) pour développer l’efficience des parcours clients.

o   Superviser l’intégration des inputs DATA et Voix Clients dans les études de marketing stratégique

o   Superviser la transformation des métiers : développement de la polyvalence, approche globale / moments de vie clients

o   Assurer la proactivité des dossiers de CODEV et la partage entre toutes les parties prenantes

o   Animer et piloter l’activité d’acquisition digitale avec un pilotage du tunnel de transformation

COMPETENCES ATTENDUES :

SAVOIRS-FAIRE RELEVANT DU METIER :

- Organiser et piloter l’activité

- Animer et développer les compétences

- Mener et embarquer les équipes

- Négocier

- Gérer les conflits

- Communiquer

-  Décider
 

SAVOIRS-ETRE RELEVANT DU METIER :

- Ecoute, empathie

- Capacité à valoriser, encourager

- Capacité à déléguer, à prioriser

- Optimisme

- Gestion de ses émotions

- Sens du relationnel

- Intelligence de situations

- Force de conviction, capacité de rebond

CONNAISSANCES ATTENDUES : 

SAVOIR RELEVANT DU METIER :

- Principes fondamentaux du marketing

- Enjeux de l’exploitation de la DATA

- Enjeux liés à la satisfaction client
 

SAVOIR RELEVANT DU NIVEAU DANS L’ORGANISATION :

-        Parfaite connaissance de l’entreprise et de l’environnement

-        Parfaite connaissance du groupe CA, du modèle mutualiste

 PRE-REQUIS :
-        Expérience réussie dans le management
-        Expérience réussie dans le champ de la relation client

EVOLUTION POSSIBLE :
-        Poste idéal pour la préparation d’un parcours cadre dirigeant

CLASSIFICATION :
-        Classe : III
-        Niveau : H
         Position : 14

Poste de Leader Manager de Cercle 1