Vous souhaitez vous investir pleinement dans la satisfaction clients, vous aimez investiguer et rechercher des solutions aux problématiques clients… Vous avez aujourd’hui l’opportunité de rejoindre le service Qualité Client sur Arras.
Concrètement votre quotidien
Au sein d’une équipe dynamique composée de 11 personnes et dans le respect de la Politique de traitement des réclamations de la Caisse Régionale, vos principales missions consisteront à :
- Enregistrer les dossiers de réclamations transmis par les agences ou réceptionnés directement via boîte mail, NPC, téléphone ou courriers adressés à la Caisse Régionale ou à la Direction
- Prendre en charge les dossiers de réclamations qui peuvent présentés un certain degré de complexité ou émanant d’avocats, d’associations de consommateurs etc…
- Mener les investigations nécessaires auprès des agences et/ou services experts afin d’obtenir les éléments de réponse et proposer, quand cela est possible, une solution permettant de régler les litiges.
- Préparer les réponses écrites et clôturer les dossiers
- Faire remonter les dysfonctionnements et irritants repérés
- Accompagner les collègues du réseau et du siège dans le traitement des dossiers réclamations afin de diffuser les bonnes pratiques et faciliter l’utilisation des outils.
- Prendre en charge ponctuellement les formations liées au traitement des réclamations sous forme de classes virtuelles.
- Contribuer aux actions d’optimisation du processus de traitement des réclamations (micros ouverts, opération de suivi des dossiers en retard, …).
Remplacement dans le cadre d'une absence pour maladie
Vous maitrisez les outils bureautiques (Word, Excel)
Vous avez une première expérience dans le domaine bancaire (connaissance des produits et services bancaires)
Vous possédez une aisance rédactionnelle
Au quotidien, on reconnait chez vous :
- vos capacités d'analyse et de synthèse
- votre rigueur, vos qualités relationnelles, votre curiosité, votre ouverture d’esprit